Gérer les conflits

(Format poche à l'italienne)

Les conflits sont inévitables dans les situations de travail. Ils entraînent souvent une perte de temps et d'énergie ; ils provoquent du découragement. Or une organisation qui se transforme, qui s'adapte à de nouvelles exigences, génère des tensions que tout manager se doit de savoir régler et désamorcer.

Ce BASIC propose des conseils et des méthodes qui ont fait leurs preuves pour traiter les conflits de façon constructive  :

• Quels sont les différents types de conflits et quelles en sont les causes fréquentes ?
• Quels comportements aggravent la relation ?
• Comment restaurer une relation dégradée ?
• Quelles sont les stratégies possibles pour faire face aux situations difficiles ?
• Que faire pour désamorcer un conflit naissant ?
• Quelles sont les marges de manoeuvre du manager pour réguler les situations ?
• Quelles attitudes cultiver pour des relations plus sereines ?