Guide des processus - passons à la pratique !

Penser processus, c’est accroître votre productivité, gagner des parts de marché, réussir vos projets, c’est enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la performance.

Mais comment réussir son approche processus ?

Comment éviter les nombreux pièges qui guettent le responsable (mauvaise description des processus, redondance, manque de documentation, défauts de pilotage et de mesure...) ?

L’ouvrage de Michel Cattan est aujourd’hui un « classique » dans son domaine. Entièrement révi