Guide pratique de l'arm - assistant de régulation médicale

L'assistant de régulation médicale (ARM) est le premier interlocuteur des personnes composant le 15 en cas d'urgence médicale. En accueillant et en analysant rapidement chaque appel il identifie l'appelant localise l'adresse d'intervention et hiérarchise les urgences à l'aide d'un interrogatoire bref. L'ARM oriente ensuite l'appel vers un médecin régulateur et met en oeuvre ses décisions qu'il s'agisse d'un engagement de SMUR de VSAV ou d'ambulance.

Cette nouvelle éditionmise à jour et enrichie d'une partie sur les situations sanitaires exceptionnelles se concentre principalement sur le module 1 de la nouvelle formation des ARM : le rôle et le cadre d'exercice de l'ARM la situation d'urgence et la communication.

Il est divisé en 7 grandes parties :

• les bases de la communication ;
• la qualification i