Les recommandations de bonnes pratiques professionnelles dans les services à la personne

Vous êtes responsable d'une structure de services à domicile ou en passe de le devenir ? Une qualité de service élevée et continue est indispensable pour répondre aux attentes d'une population fragilisée et fidéliser votre clientèle.

Vous êtes donc totalement concerné par la mise en oeuvre des recommandations de bonnes pratiques professionnelles (RBPP), applicables aux services à domicile, publiées par l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM).

Cet ouvrage, véritable guide d'accompagnement, répond à deux attentes majeures des professionnels : maîtriser toutes les exigences législatives et réglementaires relatives aux RBPP, transformer facilement ces "contraintes" en opportunités de progrès.

Pour chacune des six recommandations retenues, les thèmes suivants sont abordés :

• champ d'application et objectifs,
• lignes directrices,
• extraits de la recommandation,
• ap